チームへの投資は、いつ「利益」に変わるのか？

「儲かるか、儲からないか」

これは「実務実行（パフォーマンス）」の世界の話です。

売上、利益、KPI。経営者がここを最優先するのは当然です。

しかし、なぜ多くの組織で「実務を回すスピード」を上げようとスキル研修やツール導入を繰り返しても、持続的な成長に繋がらないのでしょうか。

それは、私たちが直面している課題の性質を見誤っているからです。

ここで、ハーバード大学のロナルド・ハイフェッツが提唱した重要な視点をご紹介します。

技術的問題（Technical Problems）：
既存の知識やスキルの習得、リソースの追加で解決できる問題。
（例：新しいツールの導入、専門スキルの研修、人員増強）
適応課題（Adaptive Challenges）：
人々の価値観、信念、関係性、あるいは「OS（組織文化・習慣）」そのものを書き換えないと解決できない問題。

多くの現場で起きている「実務の停滞」は、実はスキルの欠如（技術的問題）ではなく、チームというシステムの機能不全（適応課題）に起因しています。

「心理的安全性を高めて本音を引き出す」といった課題は、マニュアル一冊で解決できる「技術」ではなく、チーム全員がリスクを取って関係性を再構築する「適応」のプロセスそのものです。

参照： コクヨ｜技術的問題と適応課題 ── なぜ「正しい解決策」が通用しないのか

「適応課題」は、現場の当事者が自ら変化を受け入れ、OSを書き換える痛み（コスト）を伴います。だからこそ、解決には「時間」という変数が不可欠なのです。

そして、それが「実務実行」と切っても切り離せない、「組織成長」というグループダイナミクスを丁寧に考え扱っていく、組織開発（OD）の核心だと思っています。

組織開発に投資してから、利益として跳ね返ってくるまでの間には必ず「潜伏期間」があります。この期間、チームの中では何が起きているのでしょうか。

ここで、個人の行動変容理論であるトランスセオレティカルモデル（TTM：変化のステージモデル）を、チームというシステムに援用してみましょう。

経営者から見れば、「準備期」までは利益が1円も出ていないように見えるかもしれません。

しかし、システム論的に見れば、この期間は「実行期に爆発的なROIを生むための、OSのデフラグと再構築」が行われている、極めて重要なフェーズなのです。

特にチームにおいては、個人の変化の合算ではなく、メンバー間の「関係性の質」や「目的への深い合意」が整った瞬間に、ステージが一気に進みます。

では、その「爆発の瞬間」をどう予測すればよいのか。

「いつ、変化が成果として現れるのか？」という経営者にとって最も関心の高い「閾値」については、現在、コクヨ株式会社様の『TEAMUS』チームによって、膨大なデータを基にした調査・研究が着手されています。

近い時期に、同社公式コラム等で「どのような状態が整えば、チームは非連続な成長（実行期）へ移行するのか」という統計的な知見が提示される予定です。

私は、その理論的背景と手法を整え、お客様の現場で実践し、データとファクトを集めながら、「チームが今、ROIのどの階段にいるのか」が可視化できる、経営者の「待ち続ける不安」を「確信を持った投資」へ変えていけるお手伝いをしています。

VUCAと呼ばれる正解のない時代において、「技術的問題」への対処だけで実務を回し続けるのは、燃費の悪いエンジンを回し続けるようなものです。

チームというシステムに投資し、「適応課題」を解決できる土壌を創る。

それは福利厚生や社員へのプレゼントではなく、実務実行の「歩留まり」を改善し、持続的な利益を生むための「組織成長フレームワーク」の実装であり、戦略的投資（アービトラージ）に他なりません。

経営者の役割は、目先の数字に一喜一憂することではなく、チームが今どの「ステージ」にいるかを見極め、最高のドラマを演じるための「舞台（インフラ）」を整え続けることにある。そう、考えています。